Es un hecho que desarrollar la habilidad de ofrecer nuestros servicios al momento justo que el cliente los requiere nos brinda posibilidades más altas de cerrar una venta.
La pregunta que tenemos comúnmente es:
¿Cómo conocer el momento ideal para contactar al cliente?
No existe una metodología precisa que abarque todos los posibles casos a los que nos enfrentamos dentro de la industria, sin embargo, algunos de los mejores estrategas comerciales del mundo han desarrollado consejos particulares con los que perfeccionar esta habilidad se
vuelve más sencillo.
Este método tiene diversas variables dependiendo del tipo de servicio o producto que ofertamos en nuestras respectivas compañías, más allá de esto a continuación te presentaremos tres características esenciales que funcionan en toda fuerza de ventas sin importar su giro:
Crea un equipo con roles específicos.- Es muy importante que dentro de tu equipo de ventas estén claramente definidas las responsabilidades de cada integrante, de está forma la división de trabajo les permitirá establecer tiempos de entrega eficientes y exactos a cada pedido tomando en cuenta el nivel de ocupación en cada colaborador. Lo anterior garantiza que solo tendrás a las personas necesarias para completar una tarea, el resto del equipo podrá enfocar sus esfuerzos en
otras estrategias de la compañía, generando así una fuerza de ventas de alto rendimiento en casos de urgencia por parte del comprador.
Promedia el tiempo de vida en tus productos.- Generar estadísticas sobre el tiempo de vida de tus productos te permite proyectar tiempos específicos de contacto al cliente cuando el equipo necesite reparación o cambio por uno nuevo, dando un seguimiento de alta calidad al consumidor lo que en muchos casos se verá reflejado en nuevas ventas para nuestra empresa.
Otra ventaja de generar esta estrategia es la presencia constante en la mente del consumidor, mediante la recordación de nuestros servicios o productos por vía telefónica o correo electrónico, factor que podría posicionarnos como su proveedor de cabecera en asuntos de bombeo.
Define una vía única de comunicación.- En muchas ocasiones dejamos escapar una venta derivado de la falta de comunicación efectiva con nuestros clientes, usualmente asociado a que no existe una respuesta ágil a correos o mensajes instantáneos de ambas partes. Es muy importante que desde el comienzo del proceso de ventas, tengamos un acuerdo con el cliente sobre el canal adecuado para intercambiar información con respecto al equipo que desea adquirir, ya sea por
un medio electrónico o directamente mediante llamada telefónica. De tal forma que ambas partes conozcan cómo y en que horario hacer llegar información que permitan concretar la venta de la forma más rápida y efectiva posible.
El cumplir con los tres puntos antes mencionados es una buena forma para mejorar nuestros tiempo de respuesta a clientes desarrollando gradualmente la habilidad en nuestros vendedores de ofertar en el momento exacto que el cliente requiere el servicio, estos consejos pueden ser adaptados o mejorados dependiendo de los objetivos comerciales de la empresa, obteniendo seguramente un incremento importante en el porcentaje de ventas cerradas con clientes
potenciales.
Te invitamos a platicarnos acerca de la utilidad en estos consejos y como lograste aplicarlo con tu departamento de ventas.